一方面，隨著城市化進程的加速和房地產(chǎn)市場的快速發(fā)展，物業(yè)管理市場需求不斷增長。同時，政府對房地產(chǎn)市場的調(diào)控政策也加速了行業(yè)整合的步伐。許多大型物業(yè)服務企業(yè)通過并購、重組等方式擴大市場份額，提高了行業(yè)集中度。
另一方面，隨著人們對居住環(huán)境要求的提高，業(yè)主對物業(yè)服務企業(yè)的服務質(zhì)量、服務態(tài)度和服務水平的要求也越來越高。為了滿足業(yè)主的需求，物業(yè)服務企業(yè)不斷加強內(nèi)部管理，提高服務水平。一些企業(yè)還引入了先進的管理理念和技術手段，如智能化管理、云計算等，提高了服務效率和質(zhì)量。
在政策層面，政府也出臺了一系列支持物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的政策。例如，政府加大了對物業(yè)服務企業(yè)的稅收優(yōu)惠力度，鼓勵企業(yè)提高服務水平。此外，政府還加強了對物業(yè)服務市場的監(jiān)管力度，規(guī)范市場秩序，保障業(yè)主的合法權(quán)益。
在市場需求的推動下和政策的支持下，物業(yè)管理行業(yè)迎來了新的發(fā)展機遇。未來，隨著城市化進程的深入推進和人們居住需求的持續(xù)提高，物業(yè)管理行業(yè)將繼續(xù)保持穩(wěn)定的發(fā)展態(tài)勢。同時，行業(yè)內(nèi)部的競爭也將更加激烈，對企業(yè)的管理水平和創(chuàng)新能力提出了更高的要求。
總之，我國物業(yè)管理行業(yè)在面臨挑戰(zhàn)的同時，也迎來了新的發(fā)展機遇。在這個過程中，物業(yè)服務企業(yè)需要不斷提高自身的服務水平和創(chuàng)新能力，以適應市場的變化和滿足業(yè)主的需求。同時，政府也需要繼續(xù)加大對物業(yè)管理行業(yè)的支持和監(jiān)管力度，推動行業(yè)的健康發(fā)展。
隨著城市化進程的加速和人們對生活品質(zhì)追求的提升，物業(yè)管理在社區(qū)生活中的作用日益凸顯。本文將探討物業(yè)管理在社區(qū)、居民生活等方面的作用，分析當前物業(yè)管理中存在的問題，并提出解決方案，以期展望未來物業(yè)管理的發(fā)展趨勢和前景。
提升社區(qū)品質(zhì)：物業(yè)管理通過定期維護、修繕小區(qū)公共設施，保持社區(qū)環(huán)境的整潔與美觀，從而提高社區(qū)的整體品質(zhì)。
保障居民生活：物業(yè)管理為居民提供維修、安保、清潔等各類服務，解決了日常生活中遇到的各種問題，讓居民享受到更便捷、舒適的生活。
促 進鄰里和諧：物業(yè)管理通過組織各類社區(qū)活動，增進鄰里間的交流與互動，有助于構(gòu)建和諧友好的社區(qū)氛圍。
二、物業(yè)管理中的問題
服務質(zhì)量參差不齊：部分物業(yè)公司服務態(tài)度不佳，維修不及時，安保不到位，給居民生活帶來不便。
收費標準不透明：部分物業(yè)公司收費標準不公開，導致居民對物業(yè)費用產(chǎn)生疑慮，影響物業(yè)管理的公信力。
業(yè)主與物業(yè)公司溝通不暢：雙方溝通渠道不暢，導致一些重要信息無法及時傳遞，容易產(chǎn)生誤解和矛盾。
三、解決方案
提高服務質(zhì)量：物業(yè)公司應加強員工培訓，提高服務意識和技能水平，確保為居民提供優(yōu) 質(zhì)的服務。
公示收費標準：物業(yè)公司應將收費標準公示于眾，確保居民清楚了解費用詳情，消 除疑慮。
加強業(yè)主與物業(yè)公司的溝通：建立有 效的溝通渠道，確保雙方信息及時傳遞，增進相互理解與信任。
四、未來展望
隨著科技的進步和社會的發(fā)展，物業(yè)管理將面臨更多的挑戰(zhàn)和機遇。未來，物業(yè)管理將朝著智能化、綠色化、專業(yè)化的方向發(fā)展。
智能化：利用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術手段，實現(xiàn)社區(qū)設施的遠程監(jiān)控和智能管理，提高物業(yè)管理的效率和質(zhì)量。
綠色化：注重環(huán) 保和節(jié)能，推廣綠色物業(yè)管理理念，促 進社區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。
專業(yè)化：加強物業(yè)管理的專業(yè)化培訓和教育，提高從業(yè)人員的素質(zhì)和能力，為居民提供更專業(yè)的服務。
此外，隨著城市管理理念的轉(zhuǎn)變和管理水平的提升，物業(yè)管理將更加注重與城市管理的銜接和配合。通過加強與政府部門的溝通與合作，共同推動社區(qū)的和諧穩(wěn)定和居民生活質(zhì)量的提高。
總之，物業(yè)管理作為社區(qū)和諧與居民福祉的基石，將在未來的發(fā)展中面臨更多的機遇和挑戰(zhàn)。通過不斷提高服務質(zhì)量和水平，加強與業(yè)主的溝通與互動，以及適應時代發(fā)展的需求，物業(yè)管理將在構(gòu)建美好社區(qū)和提升居民生活質(zhì)量方面發(fā)揮更大的作用。
為了加強物業(yè)停車場規(guī)范有序的管理，保障物業(yè)停車場的正常運行，特 制定以下管理制度。
一、物業(yè)車輛管理負責人職責
依法循章對物業(yè)停車場交通、車輛進行管理。
負責按物價部門收費規(guī)定收取車輛保管費。
熟悉掌握物業(yè)停車場車輛流通情況，車位情況，合理布署安排，優(yōu)先保證業(yè)主使用車位。
負責監(jiān)督和落實員工崗位職責，對員工進行日考核，填寫《員工日考核表》。
負責每日工作檢查，并填寫《車輛管理日檢表》。
負責對外協(xié)調(diào)與聯(lián)系，處理車輛管理方面的問題和客戶投訴。
負責對員工進行法制教育和職業(yè)道德教育，不斷提高服務質(zhì)量。
負責對員工進行崗位培訓，并做好培訓記錄。
定時向上級領 導匯報工作。
二、物業(yè)車輛管理員的職責及紀律
(一)物業(yè)車輛管理員的職責如下
負責對物業(yè)停車場(庫)的汽車，摩托車，以及保管站內(nèi)的自行車管理。
實行24小時輪流值班，服從統(tǒng)一安排調(diào)度。
按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，對出入車輛按規(guī)定和程序指揮放行，并認真填寫《車輛出入登記表》。
遵守規(guī)章制度，按時上下班，認真做好交接班手續(xù)，不擅離職守。
按規(guī)定和標準收費，開具發(fā)票，及時繳交營業(yè)款。
負責指揮區(qū)內(nèi)車輛行駛和停放，維持交通、停車秩序。
負責對市場道路和停車場的停放車輛進行巡視查看，保證車輛安 全。
負責物業(yè)停車場(庫)的消防以及物業(yè)停車場(庫)、值班室，崗亭和洗車臺的清潔工作。
(二)物業(yè)車輛管理員的紀律
儀容整潔。
執(zhí)行公司文明禮貌用語規(guī)范，講究文明服務，禮貌待人。
嚴格遵守《交接班制度》。
值班時禁止喝酒、吸煙、吃東西：不準嘻笑、打鬧，不準在值班時會客、看書報、聽廣播，及做其他與值班職責無關的事。
愛護各種器具，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。
依法辦事，廉潔奉公，堅持原則，是非分明。
禁止在公司所管物業(yè)范圍內(nèi)打牌；不準借娛樂為名搞變相賭博。
團結(jié)互助，禁止鬧糾紛；不說臟話，不做不利團結(jié)的事。
三、物業(yè)門衛(wèi)管理制度
某些區(qū)域，既需保持相對寧靜，又需保證行人的安 全和環(huán)境的整潔，為此，必 須控制進入市場區(qū)域的車輛，這便是大門門衛(wèi)的一部分職責。除救護車、 消防車、清潔車等特許車輛外，其他車進入市場區(qū)域時，都應限制性規(guī)定，經(jīng)過門衛(wèi)允許后方能駛?cè)搿４箝T門衛(wèi)要堅持驗證制度，對外來車輛要嚴格檢查，驗證放行；對從市場內(nèi)外出的車輛也要嚴格檢查，驗證放行。對可疑車輛要多觀察，對車主要細詢問，一旦發(fā)現(xiàn)問題，大門門衛(wèi)要拒絕車輛外出，并報告有關部門處理。
物業(yè)停車場庫門衛(wèi)需設兩人，一人登記收費，一人指揮車輛出入和停放。其職責是：嚴格履行交接班制度。
對進出車輛作好登記、收費和車況檢查記錄。
指揮車輛的進出和停放。
對違章車輛，要及時制止并加以糾正。
檢查停放車輛的車況，發(fā)現(xiàn)漏水、漏油等現(xiàn)象要及時通知車主。
搞好物業(yè)停車場庫的清潔衛(wèi)生。
定期檢查消防設施是否完好、有 效，如有損壞，要及時通報上級，維修更換。不準使用消防 水源洗車等。
停車場（庫）門衛(wèi)不準私自帶親戚朋友在車庫留宿，無關的閑雜人員要勸其離開。
值班人員不準睡覺、下棋、打撲克或進行其他與執(zhí)勤無關的事，要勤巡邏，多觀察，隨時注意進入停車場庫的車輛情況及車主的行為，對發(fā)現(xiàn)的問題，要及時報告上級部門。
四、車輛管理員交接班制度
按時交接班，接班人員應提前10分鐘到達崗位，在接班人員未到達前，當班人員不能離崗。
接班時，要詳細了解上一班車輛出入和停放情況以及本班應注意事項。
向下一班移交值班記錄和《車輛出入登記表》。
交接班時應將上一班移交的值班物品如對講機等及其他設備清點清楚，并在值班記錄上簽名。
五、停車場管理規(guī)定
管理處負責車輛管理，市場車輛行駛停放，管理處主任負責協(xié)調(diào)指導停車場(庫)的管理工作，車管員負責車輛的存放、保管、放行等具體管理。
1、對進入停車場車輛的管理規(guī)定
進入停車場的車輛須具備一 切 有 效證件，包括行駛證或待辦理證明、保險單等，車輛號牌應與行駛證相符，待辦車輛應與待辦證明相符。
進入停車場的司機，須按進出場各種程序辦理停車手續(xù)，并按指定的車位停放。
車輛停放后，司機須配合車管員做好車輛的檢查記錄，并鎖好車門窗，帶走貴重物品，車管員沒有幫司機保管物品的義務。
進場車輛嚴禁在場內(nèi)加油、修車、試剎車，禁止任何人在場內(nèi)學習駕駛車輛。
進場車輛和司機要保持場內(nèi)清潔，禁止在場內(nèi)亂丟垃圾與棄置廢雜物，禁止在場內(nèi)吸煙。
進場司機必 須遵守安 全防火規(guī)定，嚴禁載有易燃易爆、劇毒等危險品的車輛進入停車 場。
禁止超過停車場限高規(guī)定的車輛、集裝箱車以及漏油、漏水等病車進入停車場。
進場車輛如不服從車管員指揮，造成本身車輛受損時，后果自負。
2、市場交通車輛行駛停放管理規(guī)定
遵守交通管理規(guī)定，愛護市場道路，公用設施，不亂停放車輛。
車輛不準在市場內(nèi)長期停放，臨時停放按《車輛保管統(tǒng)一收費標準》繳費。
市場內(nèi)車輛行駛停放服從管理人員指揮，注意前后左右車輛安 全，在指定位置停放。
停放好車輛后，必 須鎖好車門，調(diào)好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài)，車內(nèi)貴重物品須隨身帶 。
機動車輛在本區(qū)行駛，時速不得超過15ｋm/h，嚴禁超車。
機動車輛在市場內(nèi)禁止鳴號。
不準在市場任何場所試車、修車、練車。
不準輾壓綠化草地，損壞路牌和各類標識，不準損壞路面及公用設施。
不準在人行道、車行道、消防通道上停放車輛，機動車輛只能在停車場、庫或道路上劃線停車位內(nèi)停放，非機動車必 須停放在自行車棚或保管站。
除執(zhí)行任務的車輛(消防車、警車、救護車)外，其他車輛一律按本規(guī)定執(zhí)行。
3、停車場(庫)管理規(guī)定
停車場必 須有專職保管人員24小時值班，建立健全各項管理制度和崗位職責，管理制度、崗位責任人姓名和照片、保管站負責人、營業(yè)執(zhí)照、收費標準懸掛在停車場(庫)的出入口 明顯位置。
停車場(庫)內(nèi)按消防要求設置消防栓，配備滅火器，由管理處消防負責人定期檢查，由車管員負責管理使用。
在停車場(庫)和市場道路須做好行車線、停車位(分固定和臨時)、禁停、轉(zhuǎn)彎、減速、消防通道等標識，并在主要車行道轉(zhuǎn)彎處安裝凸面鏡。
在停車場(庫)出入口處設置垃圾桶(箱)，在市場必 要位置設路障和防護欄。
機動車進場(庫)時應服從車管員指揮，遵守停車場(庫)管理規(guī)定，履行機動車進出車場(庫)有關手續(xù)，按規(guī)定繳納保管費。
集裝箱車、2.5ｔ以上的貨車、40座位以上的客車、拖拉機、工程車，以及運載易燃、易爆、有毒等危險物品的車輛需根據(jù)相關要求特定安排。
不損壞停車場(庫)消防、通信、電器、供水等場地設施。
保持場(庫)內(nèi)清潔，不得將車上的雜物和垃圾丟在地上，有漏油、漏水時，車主應立即處理。
禁止在停車場(庫)內(nèi)洗車(固定洗車臺除外)、修車、試車、練車。
六、停車卡的辦理和使用規(guī)定
停車場保管車輛一般分月保和臨保兩種方式，月保車輛按月收費，臨保車輛則計時收費。用戶若要辦理月保，可帶齊證件或證明到車場收費處辦理，與管理處簽訂車位租用協(xié)議。車管員在收取當月應繳納的車位租金及管理費后，發(fā)停車卡及電子出入卡給用戶，并收取電子出入卡押金。
停車卡的使用
車輛出入停車場時，要將停車卡放在車輛擋風玻璃左側(cè)，電子出入卡隨身攜帶，以便檢查和車輛出入。用戶如更換車輛，需到車場辦理停車卡、電子出入卡更換手續(xù)。月保車輛要按月定期繳納。
保管費逾期不繳者，車場有權(quán)收回車位使用權(quán)。若用戶遺失停車卡和電子出入卡，應及時告知車管員，并提供有 效證明，到收費處辦理舊卡停止使用和新卡補辦手續(xù)。用戶不再租用車位時，將停車卡、電子出入卡交回車場，由車場退回電子出入卡押金。
用戶停車卡、電子出入卡禁止外借給其他車輛使用。為保證車輛的停放安 全，減少被盜的機會，停車卡應隨身攜帶。
車輛保管收費的標準，根據(jù)物價部門核定的標準執(zhí)行。
七、值班室(崗亭)管理規(guī)定
值班室(崗亭)應用鏡框懸掛車輛管理制度(主要為崗位制度、操作規(guī)程和停車場管理規(guī)定)、收費標準、營業(yè)執(zhí)照，保管員姓名和照片等。
值班室內(nèi)設一套完好的單人辦公桌椅作記錄使用，不準放長椅和床，不準閑雜人員進入，崗亭外不準擺放凳椅。
在值班室外適當位置(室內(nèi)也可)配置一塊800mm×600mm的白寫字板出通知用，停車場固定值班室，根據(jù)車輛停放數(shù)量制作一個懸掛準停證、停車牌等用 的標牌框。
值班室(崗亭)內(nèi)不準存放雜物，隨時保持室內(nèi)外清潔。
值班室(崗亭)“值班記錄”、“車輛出入登記表”及“車輛保管卡”均放在固定位置，且應擺放整齊。
值班室(崗亭)不準作其他使用。
八、車輛管理員儀容儀表規(guī)定
1、著裝規(guī)定
統(tǒng)一按當?shù)貦C動車保管場保管員的著裝規(guī)定著裝，要求舉止文明、大方、端莊，精神 抖擻。
制服統(tǒng)一，穿黑色皮鞋，佩戴員工證，服裝整齊、干凈、筆挺。
不得佩戴飾物，口袋內(nèi)不宜裝過多物品，制服外不得顯露有個人物品。
禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。
2、形象規(guī)定
經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔。
不準留長發(fā)、蓄胡子、留長指甲，蓄發(fā)不得露于帽檐外，帽沿下發(fā)長不得超過1.5cm ，胡須要天天刮，不留長鬢角，鬢發(fā)長不超過耳屏，指甲不得超過1mm，鼻毛不得長出鼻孔 。
精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸 懶腰，不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓粶蔬厛?zhí)勤邊吸煙、吃零食，不搭肩挽臂，做到站如松、坐如鐘、動如風。
不得哼歌曲、吹口哨、聽收錄機、看書報。
不得隨地吐痰，亂丟雜物。
不挖耳、摳鼻孔，不得敲桌椅、跺腳或玩弄其他物品。
做到“微笑服務”，對待車主、友善、熱誠，嚴格遵守公司規(guī)定的文明禮貌服務用語。
上崗前，必 須對照整容鏡整容，檢查衣、帽、領帶、鞋帶及裝備是否穿戴整齊、規(guī)范 ，班組長、分隊長、房管員在場應檢查或予以糾正。
一、根據(jù)《物業(yè)管理條例》物業(yè)公司的責任主要有：
（一） 安 全工作
小區(qū)物業(yè)管理公司應當協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域范圍內(nèi)的安 全防范工作。發(fā)生安 全事故時，物業(yè)管理公司在采取應急措施的同時，應當及時報告給有關行政管理部門，并協(xié)助做好相關救助工作。物業(yè)管理公司雇請保安人員時，必 須遵守國家相關規(guī)定，保安人員在維護其物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序時，應當履行職責，不得損害公民的合法權(quán)益。物業(yè)使用人在物業(yè)管理活動中的權(quán)利和義務由業(yè)主和物業(yè)使用人約定，但不得違反法律法規(guī)和業(yè)主公約的相關規(guī)定。
(二）物業(yè)的養(yǎng)護工作
物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設的公共建筑和共用設施，不得改變用途。業(yè)主依法確需改變公共建筑和共用設施用途的，應當在依法辦理有關手續(xù)后告知物業(yè)管理企業(yè)；物業(yè)管理企業(yè)確需改變公共建筑和共用設施用途的，應當提請業(yè)主大會討論決定同意后，由業(yè)主依法辦理有關手續(xù)。業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)不得擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路、場地，損害業(yè)主的共同利益。因維修物業(yè)或者公共利益，業(yè)主確需臨時占用、挖掘道路、場地的，應當征得業(yè)主委員會和物業(yè)管理公司的同意；物業(yè)管理公司確需臨時占用、挖掘道路、場地的，應當征得業(yè)主委員會的同意。業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)應當將臨時占用、挖掘的道路、場地，在約定期限內(nèi)恢復原狀。供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位，應當依法承擔物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)相關管線和設施設備維修、養(yǎng)護的責任。物業(yè)存在安 全隱患，危及公共利益及他人合法權(quán)益時，責任人應當及時維修養(yǎng)護，有關業(yè)主應當給予配合。責任人不履行維修養(yǎng)護義務的，經(jīng)業(yè)主大會同意，可以由物業(yè)管理企業(yè)維修養(yǎng)護，費用由責任人承擔。
（三）物業(yè)共用部位、共用設施設備的使用管理和維護
（四）公共綠化的維護
（五）公共區(qū)域的保潔
（六）公共區(qū)域的秩序維護
（七）車輛的停放管理
（八）物業(yè)使用中對禁止性行為的管理措施
（九）物業(yè)維修、更新、改造和養(yǎng)護費用的帳務管理
（十）物業(yè)檔案資料的保管
（十一）業(yè)主大會或者業(yè)主委托的其他物業(yè)服務事項
物業(yè)管理企業(yè)可以將物業(yè)服務合同中的專項服務事項委托給專業(yè)性服務企業(yè)，但不得將物業(yè)服務合同約定的全部事項一并委托給他人。
二、物業(yè)管理企業(yè)提供物業(yè)服務，應當遵守下列規(guī)定：
(一)符合國家和本市規(guī)定的技術標準、規(guī)范
(二)及時向業(yè)主、使用人告知安 全合理使用物業(yè)的注意事項
(三)定期聽取業(yè)主的意見和建議，改進和完善服務
(四)配合居（村）民委員會做好社區(qū)管理相關工作。物業(yè)管理企業(yè)應當協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安 全防范工作。物業(yè)管理企業(yè)雇請保安人員的，應當遵守國家有關規(guī)定。保安人員在維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序時，不得侵害業(yè)主的合法權(quán)益，不得妨礙國家機關工作人員依法執(zhí)行職務。
三、禁止下列損害公共利益的行為：
（一）損壞房屋承重結(jié)構(gòu)
（二）違法搭建建筑物、構(gòu)筑物
（三）破壞房屋外貌
（四）擅自改建、占用物業(yè)共用部分
（五）損壞或者擅自占用、移裝共用設施設備
（六）存放不符合安 全標準的易燃、易爆、劇毒、放射性等危險性物品，或者存放、鋪設超負荷物品
（七）排放有毒、有害物質(zhì)
（八）發(fā)出超過規(guī)定標準的噪聲
（九）法律、法規(guī)和規(guī)章禁止的其他行為
以上就是物業(yè)的職責范圍是什么？物業(yè)知識介紹！物業(yè)管理按產(chǎn)業(yè)性質(zhì)屬于服務性行業(yè)，其本質(zhì)就是為所在社區(qū)的業(yè)主提供服務。那么良好的服務就成為物業(yè)管理公司核心的競爭力，合和社區(qū)計劃”借用大數(shù)據(jù)、高科技手段為物業(yè)公司賦能，致力于打造和諧社區(qū)，破除物業(yè)行業(yè)發(fā)展過程中遇到的瓶頸，有 效提升業(yè)主滿意度，促 進物業(yè)行業(yè)健康快速發(fā)展。
基本內(nèi)容按服務的性質(zhì)和提供的方式可分為：常規(guī)性的公共服務、針對性的專項服務和委托性的特約服務三大類。
?。ㄒ唬?quán)責分明原則：在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主、業(yè)主大會、業(yè)主委員會、物業(yè)管理企業(yè)的權(quán)利與責任應當非常明確，物業(yè)管理企業(yè)各部門的權(quán)利與職責要分明。一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主組成一個業(yè)主大會，業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機構(gòu)。物業(yè)的產(chǎn)權(quán)是物業(yè)管理權(quán)的基礎，業(yè)主、業(yè)主大會或業(yè)主委員會是物業(yè)管理權(quán)的主體，是物業(yè)管理權(quán)的核心。
（二）業(yè)主主導原則：業(yè)主主導，是指在物業(yè)管理活動中，以業(yè)主的需要為核心，將業(yè)主置于首要地位。強調(diào)業(yè)主主導，是現(xiàn)代物業(yè)管理與傳統(tǒng)體制下房屋管理的根本區(qū)別。
?。ㄈ┓盏?一原則：所做的每一項工作都是服務，物業(yè)管理需要堅持服務第 一的原則。
?。ㄋ模┙y(tǒng)一管理原則：一個物業(yè)管理區(qū)域只能成立一個業(yè)主大會，一個物業(yè)管理區(qū)域由一個物業(yè)管理企業(yè)實施物業(yè)管理。
（五）專業(yè)高效原則：物業(yè)管理企業(yè)進行統(tǒng)一管理，并不等于所有的工作都需要由物業(yè)管理企業(yè)自己來承擔，物業(yè)管理企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的專項服務委托給專業(yè)性服務企業(yè)，但不得將該區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人。
一、跑水
1、保持冷靜的頭腦，迅速關閉水管閥門，并立即通知保安和維修人員來協(xié)助。
2、在維修人員未到來前，用就近的可吸水工具采取應急措施。
3、迅速將黃色告示牌立于跑水區(qū)域。
4、召呼附近同事幫忙并及時報告班長。
5、迅速用掃把或拖布處理掉流向電梯廳的水，如控制不了時可將電梯開往上一層樓，通知電梯工關閉電梯。然后用垃圾斗將水倒到水桶，再用吸水機處理現(xiàn)場跑水情況。
6、班長接到報告后應立即組織人力、設備及時奔赴現(xiàn)場，做好現(xiàn)場清潔工作并配合工程維修人員處理好跑水事件。
7、現(xiàn)場情況得到有 效控制處理后，班長應安排有關人員迅速做好善后清潔工作。
8、處理完現(xiàn)場后班長應馬上填寫“突發(fā)事件處理報告單“（內(nèi)容應詳細準確），并由本人及主管簽字確認、備案。
9、處理跑水或水管爆裂事故要防止觸電。
二、漏水
遇水管爆裂或天花板、水塔、空調(diào)口等漏水應立即找容器接水或用吸水工具處理，并及時豎立告示牌并通知工程部立即搶修，搶修完畢即時清理現(xiàn)場。
三、大風天氣
根據(jù)天氣預報，如遇大風天氣時，清潔班長應安排專人隨時清掃路面落葉、雜物及清理外圍垃圾筒，以免垃圾到處飛揚。同時各大堂入口處應增加推塵頻率以保證樓宇內(nèi)的清潔。樓層內(nèi)保潔員應檢查所轄范圍內(nèi)門窗關閉情況。大風天氣時應遠離高樓作業(yè)，以免墜物傷人。大風過后將外圍區(qū)域全面清掃一遍。
四、暴風雨天氣
1、暴風雨后保潔員要及時清掃各責任區(qū)地面上的積水、樹葉、垃圾、紙屑、泥沙等雜物；
2、發(fā)生塌陷或大量泥沙沖至路面、綠地，保潔員要及時清運、打掃，協(xié)助工程部門處理好現(xiàn)場；
3、檢查各責任區(qū)內(nèi)污、雨水井排水是否暢通，如發(fā)生外溢或堵塞，及時報告物業(yè)辦公室。
五、污雨水井、管道堵塞
1、當現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)污雨水井、管道堵塞、污水外溢的情況時要迅速報告物業(yè)辦公室及維修人員。
2、維修工迅速趕到現(xiàn)場，進行疏通，保潔員協(xié)助處理，將從井、管內(nèi)撈出的污物直接裝上垃圾車，避免二次污染。
3、疏通后，保潔員迅速打掃或用水清洗地面被污染地方，直到干凈。
4、雨雪天氣過后，清潔班長應根據(jù)現(xiàn)場情況進行一次清潔，以保證達到清潔標準。
六、戶外施工業(yè)主裝修
小區(qū)設施維修以及水、電、管道等項目施工，以及新入住業(yè)主裝修期間，物業(yè)公司管理人員要做好現(xiàn)場督導和協(xié)調(diào)工作，保潔員要配合做好場地周圍的清潔工作，協(xié)助住戶將裝修垃圾清運上車，并清掃現(xiàn)場。
1、住宅建設的迅猛發(fā)展
對大量的住宅小區(qū)進行投入使用，除了要求要對房屋進行維修以外，還需對房屋的附屬物、設備、場地、環(huán)衛(wèi)、道路以及治安等都進行專業(yè)性質(zhì)的管理，以褒詞新建小區(qū)的完好性，充分發(fā)揮整體功能以及綜合的效益。
2、住房制度改革的逐步深化
以往的房管體制已經(jīng)適應不了現(xiàn)在的住房了，而現(xiàn)在的物業(yè)管理從體制上就克服了多個產(chǎn)權(quán)單位多家多頭的管理，并且還能克服掉各自為政、扯皮推諉等舊管理體制的弊端。
3、市場經(jīng)濟體制的逐步確立
以往政府對住宅環(huán)境、社區(qū)服務的直接負責方式，已不再適用于現(xiàn)在住房的形勢變化?，F(xiàn)如今的物業(yè)管理是由業(yè)主自治與物業(yè)公司專業(yè)化管理相結(jié)合的，它是由物業(yè)管理企業(yè)來實施和經(jīng)營管理的有償服務。
一類：“特約物業(yè)管理”和“公共物業(yè)管理”。
小區(qū)的房地產(chǎn)包括為各購房人個人所有的房屋(房屋所有人不享有獨立的地產(chǎn))和為全體房屋所有人共有的房地產(chǎn)即公共財產(chǎn)，物業(yè)管理包括對個人房屋的管理和對公共財產(chǎn)的管理。
對個人房屋的管理稱為“特約物業(yè)管理”，對公共財產(chǎn)的管理稱為“公共物業(yè)管理”。在購房人與開發(fā)商簽訂購房合同時，開發(fā)商都要求購房人與其指定的物業(yè)管理公司簽訂一份《物業(yè)管理委托合同》。
在購房人與物業(yè)管理公司簽訂的《物業(yè)管理委托合同》中，都約定有委托事項的范圍，委托事項的范圍無外乎兩項：(1)對購房人房屋的管理;(2)對小區(qū)內(nèi)公共財產(chǎn)的管理。其中，“對購房人房屋的管理”就是特約物業(yè)管理，“對小區(qū)內(nèi)公共財產(chǎn)的管理”就是公共物業(yè)管理。
二類：：“前期物業(yè)管理”和“后期物業(yè)管理”。
以是否成立了業(yè)主委員會的標準來劃分，物業(yè)管理又可分為：“前期物業(yè)管理”和“后期物業(yè)管理”。業(yè)主委員會成立之前的物業(yè)管理被稱為“前期物業(yè)管理”，業(yè)主委員會成立之后的物業(yè)管理被稱為“后期物業(yè)管理”。無論是前期物業(yè)管理，還是后期物業(yè)管理，都各自包含“特約物業(yè)管理”和“公共物業(yè)管理”。
根據(jù)物業(yè)管理的另外一種分類方法，也可以做以下分類：
1、常規(guī)性的公共服務
常規(guī)性的公共服務內(nèi)容有：
(1)房屋建筑主體的管理及住宅裝修的日常監(jiān)督;
(2)房屋設備、設施的管理;
(3)環(huán)境衛(wèi)生的管理;
(4)綠化管理;
(5)配合公安和消防部門做好住宅區(qū)內(nèi)公共秩序維護工作;
(6)車輛秩序管理;
(7)公眾代辦性質(zhì)的服務;
(8)物業(yè)檔案資料的管理
2、針對性的專項服務
針對性的專項服務是指物業(yè)管理企業(yè)面向廣大住用人，為滿足其中一些住戶、群體和單位的需要而提供的各項服務工作。
(1)日常生活類;
(2)商業(yè)服務類;
(3)文化、教育、衛(wèi)生、體育類;
(4)金融服務類;
(5)經(jīng)紀代理中介服務;
(6)社會福利類;
3、委托性的特約服務
物業(yè)管理企業(yè)在實施物業(yè)管理時，一大類是基本的工作，是做好的。同時，根據(jù)自身的能力和住用人的要求，確定二、三大類中的具體服務項目與內(nèi)容，采取靈活多樣的經(jīng)營機制和服務方式，以人為核心做好物業(yè)管理的各項管理與服務工作，并不斷拓展其廣度和深度。
新湖南客戶端2月27日訊（通訊員 楊劍嘯） 在雷鋒的故鄉(xiāng)望城，雷鋒精神已成為望城的城市之魂，雷鋒元素無處不在，一抹抹“志愿紅”時時散發(fā)愛的溫度、“金種子志愿服務隊”在望城生根發(fā)芽，延續(xù)血脈，傳承精神、作為望城區(qū)退役軍人金種子志愿服務隊隊長，朱亞杰守初心，知使命，義無反顧扛起望城學雷鋒志愿服務隊旗幟，以行動書寫忠誠，用奉獻詮釋擔當，深刻理解雷鋒精神的實質(zhì)和核心，全心全意為人民服務，堅守初心、艱苦奮斗、助人為樂，用赤誠之心傳承紅色基因，弘揚雷鋒精神，用奉獻和熱血，厚值家國情懷。
一、傳承雷鋒精神，爭做時代新人
在望城區(qū)烏山腳下的公路邊，朱亞杰家的老屋前有一幢土磚房，里面住著一位慈祥的奶奶“保娭毑”她是一位五保戶老人，丈夫過世得早，女兒已外嫁，一個人生活在小屋里，朱亞杰很小的時候就擔負起照顧老人的重擔。
一放學就幫老人家挑水、砍柴、栽菜，喂雞等，一到禮拜就跑到屋里陪老人家聊天，講故事，講外面每天發(fā)生的事，讓老人家忘記孤獨，重振生活的信心，遇到老人家感 冒或生病，還要跑到幾公里外的藥店去買藥，記得有一次去徐家橋藥店買藥，走到半路下雨，又沒有帶雨傘回到家一身淋成了落湯雞，“保娭毑”看到一身濕透的我，既生氣又感動，臉上洋溢著久違的笑容，保娭毑家里燈泡壞了我去換，收音機壞了我去修，為老人家提供力所能及的幫助，想盡辦法讓老人家開心快樂，這一堅持就是五年多，直到老人家去世......
天寒地凍人心暖，細語關懷傳真情，走訪慰問中。每到一戶，朱亞杰都會與貧困戶面對面溝通，心連心的交流。仔細詢問他們的生活和身體狀況，以及生活中存在的困難，認真傾聽他們的訴求，給予他們關心和支持。同時還鼓勵他們要樹立信心，克服困難，爭取早日脫貧致富，屋外天寒地凍，屋內(nèi)卻一片溫馨和諧的氛圍，在與黨員志愿者短暫的交談中，老人們的臉上不時流露出喜悅和感激。
幫扶對象丁大爺說：“感謝黨，感謝你們志愿者對我們的關心和慰問，我們很感激，”通過不定期的走訪慰問活動，黨員志愿者以真情溫暖了扶貧戶的心，拉近了和群眾的距離，也讓他們感受到了黨和政府對他們的關愛，使他們更加堅定信念，對未來的日子充滿希望。
為落實烏山村“微心愿”物資。朱亞杰認領了朱勝和鄧向興家庭。朱勝家庭人員3人，本人視力四級殘疾，妻子肢體三級殘疾，女兒在校學生，家庭困難。朱亞杰為小朋友送去了微心愿物資，小霸王學習機一臺，鄧向興本人語言一 級殘疾，妻子聽力一 級殘疾，夫妻均系一 級聾啞人，兒子在校學生，朱亞杰為他們送去了電飯煲，電風扇等微心愿物資，從點滴做起，量力而行，去幫助更多需要幫助的人，讓雷鋒精神代代相傳。
二、退伍不褪色，永葆軍人本色
雷鋒是望城區(qū)的一張閃亮名片，雷鋒精神是望城人民的精神家園，作為一名雷鋒家鄉(xiāng)退役軍人志愿者，更要傳承紅色基因，弘揚雷鋒精神，退伍回來之后，朱亞杰就漸漸開始做公益做志愿者，悄悄的二十年了，區(qū)退役軍人事務局成立之后、他前去報到、領 導了解他的情況之后，對他這種做好事不留名不張揚的行為進行了表揚，并說愿意協(xié)助他們成立志愿服務隊，就這樣成立了望城區(qū)退役軍人金種子志愿服務，隊長朱亞杰介紹說：目前志愿服務隊隊員72人，人數(shù)雖然不多，但是有一項硬指標，這72人是1997年乘坐同一輛綠皮火車到北京的望城籍戰(zhàn)友，退伍回到家鄉(xiāng)，他們不忘戰(zhàn)友情，一起做志愿做公益，一起助人為樂，共同發(fā)起了“困境兒童夢想書屋”項目，近兩年通過走訪江 華縣貧困山區(qū)，把低保戶，有返貧風險的困難戶、殘疾家庭的孩子以及留守兒童，列入他們關愛的對象，重點關注，實地走進農(nóng)家小院，去看孩子們的小屋，伸出援手幫孩子改造房屋，買來新的書桌，床鋪、衣柜，書柜，給孩子們的童年插上夢想的翅膀。
“記得我們第 一次走進小圩鎮(zhèn)老屋村唐宇潔家，一家三口人居住一間矮小的房子，昏暗的燈光下坐著一個瘦小的女孩在做作業(yè)，宇潔2011年出生，現(xiàn)在是六年級學生，四歲時媽媽出走至今未歸，五歲時爸爸患肝 癌去世，自身患中度地 中 海 貧 血，孤苦伶仃，現(xiàn)由爺爺奶奶撫養(yǎng)，奶奶說這孩子從小無父母疼愛，小小年齡在家就自己洗衣、幫著做飯，自覺學習，由于沒有書桌，就趴在一張小凳子上寫作業(yè)。”隊長朱亞杰說到。
了解實際情況后，金種子志愿服務隊幫宇潔家改造了一間夢想書屋?；ㄙM了一萬塊錢，把墻體改造粉刷，地面平整，添置全新書桌，書柜、床鋪等為孩子打造一間舒適，明亮，安 全的學習生活小屋，后來我們回訪學校老師，孩子的成績顯著提升，自理能力也進步很快，把需要幫助的孩子作為精 準目標，改變他們的小屋，培養(yǎng)孩子們的好習慣，增強他們的自信心，對孩子們的人生成長起到了很大的促 進作用。
以“困境兒童夢想書屋”學雷鋒項目為基礎，金種子志愿服務隊還打造了夢想書屋的升級版，“困境兒童關愛計劃”，提供專業(yè)志愿者陪伴，大學生支教活動，城市家庭走訪共建等，對困境孩子進行持續(xù)幫扶關注，以實際行動書寫新時代雷鋒精神。
望城區(qū)退役軍人金種子志愿服務隊成立至今，積極開展各種學雷鋒公益活動，大小志愿公益活動35場次，在抗洪救災、困難戰(zhàn)友幫扶，長者慰問陪伴，精 準扶貧助學，義務掃雪，疫情防控，善暖春風學雷鋒，扶殘助殘等方面擔當作為、共捐款捐物折合人民幣近15萬元，出動志愿隊員人數(shù)400人次，志愿服務時長550小時，服務人群1200多人，在服務望城經(jīng)濟建設發(fā)展的同時，不忘初心，牢記使命，持續(xù)奮斗一線，彰顯軍人本色。
從開始的沒有辦公場所，沒有人員，沒有經(jīng)費。他們不等不靠，自力更生、量力而行，穩(wěn)打穩(wěn)扎，做大做強，做出實績，聯(lián)合愛心人士的贊助款，去幫助更多需要幫助的人，讓雷鋒精神一直延續(xù)下去，經(jīng)過幾年的實踐摸索，從開始的四面開花到現(xiàn)在的精 準定位。專攻一個項目，把志愿服務做精做專。
今年2月15日，望城區(qū)退役軍人金種子志愿服務隊又出發(fā)了，翻山越嶺往返千里探訪江 華困境瑤山娃，捐建“困境兒童夢想書屋”，定點扶貧幫困，助力鄉(xiāng)村振興，央 視C C T V7《老兵你好》欄目組全程陪同拍攝助學活動，這是對金種子志愿服務隊很好的肯定，也是全體隊員莫大的榮 耀。金種子志愿服務隊在隊長朱亞杰的帶領下，把學雷鋒活動貫穿到日常工作中，積極探索新形勢下開展學雷鋒活動的有 效載體和途徑，推動學雷鋒活動常態(tài)化，結(jié)合實際，精 準定位，走出助學助困的新路子。
三、響應政府號召，選擇自主擇業(yè)
軍人的青春，注定是要用汗水，用拼搏，用熱血去澆灌。2001年，也就是退役后的第 二年，朱亞杰去廣州找門路，做過白酒銷售代理，做過汽車美容，為企業(yè)老板開過車，后七拼八湊借了5萬元，在東莞買了輛舊貨車跑砂石運輸，人生地不熟，車一上路就被抓，罰款，扣車，但更讓人難受的還在后面。
一 天早晨朱亞杰準備開車去拖砂石，發(fā)現(xiàn)貨車不見了。當時的他兩腿發(fā)軟癱坐地上，車被偷了，買車的錢還是借的，后報了警，由于車子沒有安裝GPS定位系統(tǒng)，加之那時監(jiān)控并不普及，民警查來查去沒有線索，就這樣不了了之，那段時間朱亞杰把自己關在出租屋里，之后決定，再找親戚朋友借錢又買了一臺舊貨車繼續(xù)拖砂石，就這樣慢慢在東莞站住了腳，賺取了人生第 一桶金。
2008年，朱亞杰回長沙發(fā)展，2017年創(chuàng)始成立湖南京領物業(yè)發(fā)展有限公司，員工從開始的兩人到現(xiàn)在的100多人，辦公場地從開始的20平方到現(xiàn)在的400平方，公司經(jīng)營運
轉(zhuǎn)穩(wěn)健，連續(xù)四年獲評“湖南省守合同重信用企業(yè)”。2018年公司榮獲長沙市退役軍人“雙帶雙促”活動先進單位稱號，2020年獲評“湖南省優(yōu) 秀物業(yè)服務企業(yè)”。2022年公司榮獲“湖南省科技型中小企業(yè)”，目前公司研發(fā)的智慧停車管理系統(tǒng)和智慧物業(yè)系統(tǒng)已成功申報國 家軟件著作證。
作為一家由退役軍人創(chuàng)建的企業(yè)，20%的員工是退役軍人，公司管理沿用部隊管理模式，以軍事化標準服務項目，以傳承“紅色精神”為引 領，充分發(fā)揮軍人政治信仰硬，軍事素養(yǎng)強，管理能力佳的優(yōu)勢，努力把公司團隊打造成為民服務標桿，黨性教育熔爐、堅強戰(zhàn)斗堡壘、退役創(chuàng)業(yè)旗幟、做到急難險重沖在前，扶貧幫困走在前，奉獻愛心做在前，朱亞杰作為一名共產(chǎn)黨員，一名退伍軍人，努力經(jīng)營拓展業(yè)務，公司規(guī)模不斷擴大，先后安置退伍軍人30人進入骨干隊伍，跟他們談人生談理想，規(guī)劃未來，加油鼓勁，讓他們找到家的感覺，在新的崗位建功立業(yè)。
在經(jīng)營好企業(yè)的同時，朱亞杰積極承擔社會責任，多次走進愛心企業(yè)農(nóng)業(yè)種植大戶田間地頭，實地了解果樹稻谷的長勢，病蟲害防治，增收，銷路等，為他們請來農(nóng)技專家，解決果木稻谷的產(chǎn)量，病蟲害防治等，為增產(chǎn)高產(chǎn)提供技術支撐。先后多次翻山越嶺領往返千里探訪江 華困境瑤山娃，通過實地走訪了解，定點資助2名困境孩子到大學畢業(yè)，并提供就業(yè)機會，捐建“困境兒童夢想書屋”從源頭解決山里孩子的學習生活環(huán)境，讓他們贏在跟城里孩子同一條起跑線上。
民族要復興，鄉(xiāng)村必振興，任重而道遠。]]>
湖南物業(yè)公司專項服務的主要內(nèi)容有：
1．代辦類服務，如代繳水電費、煤氣費、電話費等；
2．高層樓宇的電梯管理，外墻清洗等；
3．一般的便利性服務，如提供室內(nèi)清掃、維修、裝修等服務等；
4．其它一 定比例住用戶固定需要的服務。
三、委托性的特約服務
常見的特約服務項目有：
1．代訂代送牛奶、書報；
2．送病人就醫(yī)、喂藥、醫(yī) 療看護；
3．代請鐘點工、保姆、家教、家庭護理員，代做家政服務；
4．代接代送兒童入托、入園及上、下學等；
5．代購、代送車、船、機票與物品；
6．代洗車輛；
7．代住戶設計小花園，綠化陽臺，更換花卉盆景等；
8．代辦各類商務及業(yè)主、使用人委托的其他服務項目。這類服務項目一般是協(xié)商定價，也是以微利和輕利標準收費。
四、在線服務功能
匯笨科技的物管王手機端提供有在線服務功能，可以為住戶提供非常便利的功能，湖南物業(yè)公司目前已實現(xiàn)的主要功能有：
1. 在線查費；
2. 在線繳費；
3. 在線報修；
4. 在線投訴；
5. 租售信息；
6. 跳蚤市場；
7. 活動信息；
8. 便民電話；
9. 辦事指南。
