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一些小區(qū)業(yè)主之所以對(duì)社區(qū)物業(yè)服務(wù)不滿意，原因可能有很多，但關(guān)鍵的一點(diǎn)是，業(yè)主感到物業(yè)收費(fèi)與相關(guān)服務(wù)不匹配，感覺(jué)沒(méi)有享受到應(yīng)有的物業(yè)服務(wù)，覺(jué)得繳納的物業(yè)服務(wù)費(fèi)“不值”。

湖南物業(yè)服務(wù)，重在“服務(wù)”二字，物業(yè)公司和業(yè)主的關(guān)系，是服務(wù)和被服務(wù)的管理，不是管理與被管理的關(guān)系。對(duì)物業(yè)公司服務(wù)人員來(lái)說(shuō)，為業(yè)主做好服務(wù)是本分，應(yīng)盡可能提供周到細(xì)致的服務(wù)，在小區(qū)業(yè)主需要相關(guān)服務(wù)的時(shí)候，應(yīng)隨叫隨到，態(tài)度熱情，而不是找各種借口推卸責(zé)任，甚至態(tài)度蠻橫。在現(xiàn)實(shí)生活中，不少小區(qū)物業(yè)公司卻沒(méi)有充分意識(shí)到這一點(diǎn)，甚至把服務(wù)誤認(rèn)為是“管理”，服務(wù)生硬不熱情，令業(yè)主十分不滿。

建設(shè)和諧居民小區(qū)，首先是物業(yè)公司與小區(qū)業(yè)主要和諧，小區(qū)業(yè)主按照規(guī)定要求按時(shí)繳納物業(yè)費(fèi)，物業(yè)公司既然收了費(fèi)，就要提供與費(fèi)用相匹配的等價(jià)服務(wù)。作為業(yè)主，有權(quán)知道自己交的物業(yè)費(fèi)，應(yīng)該享受哪些服務(wù)，物業(yè)公司提供的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)細(xì)化透明公開(kāi)，并且得到業(yè)主的認(rèn)可。物業(yè)服務(wù)公司不能不聽(tīng)業(yè)主意見(jiàn)，自行制定出服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，或?qū)⒎?wù)項(xiàng)目制成卡片發(fā)給業(yè)主就算了事，在提高服務(wù)水平上沒(méi)有了下文。

如果說(shuō)物業(yè)公司收取業(yè)主的物業(yè)管理費(fèi)是“天經(jīng)地義”，那么物業(yè)公司為業(yè)主提供熱情周到的服務(wù)更是“理所當(dāng)然”。如果業(yè)主繳納了物業(yè)費(fèi)，卻得不到滿意的服務(wù)，勢(shì)必會(huì)引發(fā)矛盾，長(zhǎng)此以往，甚至?xí)霈F(xiàn)不愿繳納物業(yè)費(fèi)的情況，進(jìn)而形成惡性循環(huán)。因此，物業(yè)公司應(yīng)主動(dòng)轉(zhuǎn)變觀念，切實(shí)把落腳點(diǎn)放在“服務(wù)”上。

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